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常见问题

===  新西兰华康国际 供销平台的商品确保正品吗?

 新西兰华康国际供销平台获得Go Healthy 、Swisse、Blackmores、Bioisland、Thompson's、Life Space、Good health等众多知名纽澳品牌的授权,并成为最强战略合作伙伴。所有货品均来源于厂家直供/或药房采购,100%确保正品。


===  会员信息 请填入您的「 微信号」 

下单后,我们的客服可能会因订单问题需要随时联系您,所以请在个人信息里填入您的 「 微信号」以便客服联系您。

操作方法: 登陆 「微信商城」 -> 点击右下方 「我的」 -> 右上方 「设置」-> 在个人信息的「微信」处填入您的微信号。



===  关于 收件人姓名  及 身份证上传问题

国际包裹,必须提供 真实的姓名(与身份证一致的)

另外请注意,但凡下单了 澳州仓 的货品,必须在相应的 「物流公众号」 上传证件 (每个快递 每个姓名 上传过一次即可。)

请留意我们客服的站内留言,客服会告知需在哪里上传证件的。



=== 关于快递:  运费如何收取?


a. 新西兰->中国 / 澳州->中国 / 中国国内物流

以结算页面最终显示快递费用为准。( 但也有可能 因分箱等问题,需要补运费,具体情况,客服会联系您)

由于个人行邮限制,蜂蜜 / 化妆品 / 高价值单品等个别品类 每箱数量有限制。请知悉!

b. 奶粉均为包邮价,不能和其他产品混装邮寄。

c. 新西兰本地 fast way


注意:本网站 没法 精准根据 新西兰本地 fastway 的收费标准计算实际运费,

所以我们 需要人工核算实际运费,

如需补款,客服会联系您的不便之处敬请谅解。

可在网站  https://maps.fastway.co.nz/  查询收件地址所属区域 

收费标准:

 

1) 奥克兰以内 ( local玫红色和local towns棕色区域),箱子大小不超我们6号箱尺寸(41.5cm*29.5cm*19.5cm )       

非偏远地区 25kg 以内:$9

偏远地区25kg以内:额外加收$10,总运费:$9+$10=$19/包裹

 

2)  奥克兰以外 (黄色区域,绿色区域), 除了偏远地区

非偏远地区5kg 以内: $16

偏远地区5kg以内:额外加收$10,总运费:$16+$10=$26/包裹

 

3) 北岛南部(大概范围在rotorua- wellington),   除了偏远地区, ;   

非偏远地区10kg 以内: $25

偏远地区10kg以内:额外加收$10,总运费:$25+$10=$35/包裹

 

非偏远地区10.1-15kg:$36

偏远地区10.1-15k:额外加收$10,总运费:$36+$10=$46/包裹

 

4) 南岛地区, 除了偏远地区:

非偏远地区5kg 以内:$20

偏远地区5kg以内:额外加收$10,总运费:$20+$10=$30/包裹

 

如果包裹实际重量较轻,箱子偏大, 需要对比体积重量和实际重量,按照大的重量 收取运费。体积重计算方式:Volumetric weight (kg) = [长(cm) x宽(cm) x 高(cm)] / 5,000cm

 


=== 代发订单的代发信息会保密吗?包裹里面有什么?

 新西兰华康国际供销平台确保客户资料保密,不会以任何方式联系到终端消费者,或者在包裹中放置任何平台相关宣传资料。代发包裹里只有产品,或者是您的特殊定制服务-奶粉罐底写字或其他。


=== 如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,华康售出的商品暂 不支持换货服务 


=== 如包裹出现 破损 / 缺件 / 错件,该怎么处理 ?

客户收到包裹后,发现少件/错建 / 破损 的情况,

必须在实际 收货日3日内 联系我们的客服协同处理

并提供相关材料证明,

我们会在7个工作日内和仓库及快递公司核对问题原因和处理结果。

破损/丢件 / 非发货时出错的理赔结果 由快递公司决定,与本平台无关。

 注:超过实际收货日7日,视作商品正常,我们不受理相关问题。

• 任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1、快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2、拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3、产品带气泡包装图片

4、货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5、联系公众号客服时,需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号,破损少件具体产品及数量;

6、产品撒漏请告知客服撒漏比例,并拍照商品撒漏剩余部分照片;


=== 购买的商品出现质量问题如何处理?

华康国际承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货理赔服务


=== 办理退货周期多久?

 一般情况下,自您收到问题商品之日起3天内向售后人员提交相关资料,待售后人员审核。

 


=== 在华康国际买的商品,是否提供发票?

华康国际所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

 


=== 在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货的,但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货,我们会与您联系,确认是否等待补货或者为您处理退款。


 === 热销产品缺货什么时候可以到货?

 公司采购部每天联系各品牌厂商供货;在厂家缺货的情况下,采购部会在超市及药房采购保证需求;如果某款产品一直没有到货,说明厂家和经销商需要时间生产或备货,我们会时刻关注,到货会第一时间将产品入库,您也可以关注平台的到货通知版块,及时获取到货讯息,请您谅解!

也可关注新西兰华康国际供销平台各销售经理以及微信客服朋友圈,每天会即时发布到货信息!

 


=== 为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

国外商品的包装更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

 


=== 已付款订单为何还未发货?

新西兰华康国际供销平台下单付款后24-48小时内发货,所有产品均为真实库存,不会发生超卖现象;直邮仓正常情况下是按照订单付款时间顺序打包发货;如有异常,专属跟单客服会主动联系到您告知详情,如有疑问也可主动咨询客服。

订单发出后即可到会员中心下载快递面单,了解单个或多个包裹所发快递、单号和包裹内所含货品。


===  海关关税是哪方负责?

 目前,新西兰华康国际供销平台走个人行邮清关,根据海关规则不满50元免征关税原则分包,故不会产生税费。

 


===  支付方式有哪些?

 新西兰华康国际所有产品价格均可人民币/纽币切换显示;支持双货币系统,预存款支付、微信支付、支付宝国际支付、新西兰银行转账等;支付方式随心选择。

 


=== 会员有几个等级?

目前我们平台设立全民白金价,注册即可享受最低价格

 


=== 为什么部分产品价格波动比较频繁?

为保证热销品库存稳定,在厂家供应不足的情况下,采购部会在药房、超市等地采购,成本会略微上浮;但是在厂家恢复正常供货时会即刻调低售价;所以平台部分产品售价会在短期内波动,敬请广大客户谅解!

 


=== 在哪里查看活动规则?

站内不定期会上线优惠活动,可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。

 


=== 想用人民币下单,怎么操作?

所有订单均以纽元结算,支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币,不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看(页面会显示订单号、纽币总额、人民币总额以及汇率信息)。

 


=== 商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗?

商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的,而是根据汇率的大体水平给出的,仅供您选购时参考。


=== 如需咨询,除了在公众号留言,也可加我们网站客服微信:nourishinglife000




联系我们

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