常见问题
=== 新西兰华康国际 供销平台的商品确保正品吗？
新西兰华康国际供销平台获得Go Healthy 、Swisse、Blackmores、Bioisland、Thompson's、Life Space、Good health等众多知名纽澳品牌的授权，并成为最强战略合作伙伴。所有货品均来源于厂家直供/或药房采购，100%确保正品。
=== 会员信息 请填入您的「 微信号」
下单后，我们的客服可能会因订单问题需要随时联系您，所以请在个人信息里填入您的 「 微信号」以便客服联系您。
操作方法： 登陆 「微信商城」 -> 点击右下方 「我的」 -> 右上方 「设置」-> 在个人信息的「微信」处填入您的微信号。
=== 关于 收件人姓名 及 身份证上传问题
国际包裹，必须提供 真实的姓名（与身份证一致的）
另外请注意，但凡下单了 澳州仓 的货品，必须在相应的 「物流公众号」 上传证件 （每个快递 每个姓名 上传过一次即可。）
请留意我们客服的站内留言，客服会告知需在哪里上传证件的。
=== 关于快递： 运费如何收取？
a. 新西兰->中国 / 澳州->中国 / 中国国内物流
以结算页面最终显示快递费用为准。( 但也有可能 因分箱等问题，需要补运费，具体情况，客服会联系您）
由于个人行邮限制，蜂蜜 / 化妆品 / 高价值单品等个别品类 每箱数量有限制。请知悉！
b. 奶粉均为包邮价，不能和其他产品混装邮寄。
c. 新西兰本地 fast way
注意：本网站 没法 精准根据 新西兰本地 fastway 的收费标准计算实际运费，
所以我们 需要人工核算实际运费，
如需补款，客服会联系您的。不便之处敬请谅解。
可在网站 https://maps.fastway.co.nz/ 查询收件地址所属区域
收费标准：
1） 奥克兰以内 ( local玫红色和local towns棕色区域)，箱子大小不超我们6号箱尺寸(41.5cm*29.5cm*19.5cm )
非偏远地区 25kg 以内：$9
偏远地区25kg以内：额外加收$10，总运费：$9+$10=$19/包裹
2） 奥克兰以外 (黄色区域，绿色区域)， 除了偏远地区
非偏远地区5kg 以内: $16
偏远地区5kg以内：额外加收$10，总运费：$16+$10=$26/包裹
3) 北岛南部（大概范围在rotorua- wellington）, 除了偏远地区, ;
非偏远地区10kg 以内: $25
偏远地区10kg以内：额外加收$10，总运费：$25+$10=$35/包裹
非偏远地区10.1-15kg：$36
偏远地区10.1-15k：额外加收$10，总运费：$36+$10=$46/包裹
4) 南岛地区, 除了偏远地区：
非偏远地区5kg 以内：$20
偏远地区5kg以内：额外加收$10，总运费：$20+$10=$30/包裹
如果包裹实际重量较轻，箱子偏大， 需要对比体积重量和实际重量，按照大的重量 收取运费。体积重计算方式：Volumetric weight (kg) = [长(cm) x宽(cm) x 高(cm)] / 5,000cm
=== 代发订单的代发信息会保密吗？包裹里面有什么？
新西兰华康国际供销平台确保客户资料保密，不会以任何方式联系到终端消费者，或者在包裹中放置任何平台相关宣传资料。代发包裹里只有产品，或者是您的特殊定制服务-奶粉罐底写字或其他。
=== 如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
由于海关监管政策严格，华康售出的商品暂 不支持换货服务
=== 如包裹出现 破损 / 缺件 / 错件，该怎么处理 ？
客户收到包裹后，发现少件/错建 / 破损 的情况，
必须在实际 收货日3日内 联系我们的客服协同处理，
并提供相关材料证明，
我们会在7个工作日内和仓库及快递公司核对问题原因和处理结果。
破损/丢件 / 非发货时出错的理赔结果 由快递公司决定，与本平台无关。
（注：超过实际收货日7日，视作商品正常，我们不受理相关问题。）
• 任何少件，破损件理赔件客户需提供资料如下:
1、快递箱子正反照片（如果箱子有破损或二次打开痕迹，请拍照箱子破损处或打开痕迹处);
2、拆开后，货物尚未取出时，包裹整体照片;
3、产品带气泡包装图片
4、货物取出后，拍所有破损货物的整体破损情况（破损处统一露出，破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);
5、联系公众号客服时，需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号，破损少件具体产品及数量;
6、产品撒漏请告知客服撒漏比例，并拍照商品撒漏剩余部分照片;
=== 购买的商品出现质量问题如何处理？
华康国际承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货理赔服务
=== 办理退货周期多久？
一般情况下，自您收到问题商品之日起3天内向售后人员提交相关资料，待售后人员审核。
=== 在华康国际买的商品，是否提供发票？
华康国际所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。
=== 在线的产品是否都有货？
正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会与您联系，确认是否等待补货或者为您处理退款。
=== 热销产品缺货什么时候可以到货？
公司采购部每天联系各品牌厂商供货；在厂家缺货的情况下，采购部会在超市及药房采购保证需求；如果某款产品一直没有到货，说明厂家和经销商需要时间生产或备货，我们会时刻关注，到货会第一时间将产品入库，您也可以关注平台的到货通知版块，及时获取到货讯息，请您谅解！
也可关注新西兰华康国际供销平台各销售经理以及微信客服朋友圈，每天会即时发布到货信息！
=== 为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？
国外商品的包装更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
=== 已付款订单为何还未发货？
新西兰华康国际供销平台下单付款后24-48小时内发货，所有产品均为真实库存，不会发生超卖现象；直邮仓正常情况下是按照订单付款时间顺序打包发货；如有异常，专属跟单客服会主动联系到您告知详情，如有疑问也可主动咨询客服。
订单发出后即可到会员中心下载快递面单，了解单个或多个包裹所发快递、单号和包裹内所含货品。
=== 海关关税是哪方负责？
目前，新西兰华康国际供销平台走个人行邮清关，根据海关规则不满50元免征关税原则分包，故不会产生税费。
=== 支付方式有哪些？
新西兰华康国际所有产品价格均可人民币/纽币切换显示；支持双货币系统，预存款支付、微信支付、支付宝国际支付、新西兰银行转账等；支付方式随心选择。
=== 会员有几个等级？
目前我们平台设立全民白金价，注册即可享受最低价格
=== 为什么部分产品价格波动比较频繁？
为保证热销品库存稳定，在厂家供应不足的情况下，采购部会在药房、超市等地采购，成本会略微上浮；但是在厂家恢复正常供货时会即刻调低售价；所以平台部分产品售价会在短期内波动，敬请广大客户谅解！
=== 在哪里查看活动规则？
站内不定期会上线优惠活动，可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。
=== 想用人民币下单，怎么操作？
所有订单均以纽元结算，支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币，不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看（页面会显示订单号、纽币总额、人民币总额以及汇率信息）。
=== 商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗？
商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的，而是根据汇率的大体水平给出的，仅供您选购时参考。
=== 如需咨询，除了在公众号留言，也可加我们网站客服微信：nourishinglife000
