1.新西兰华康国际 供销平台的商品确保正品吗？

 

新西兰华康国际供销平台获得Swisse、Blackmores、Nature's Way、Bio Island、Thompson's、Life Space、Good health等众多知名纽澳品牌的授权，并成为最强战略合作伙伴。所有货品均来源于厂家直供或药房采购，100%确保正品。

 

 

2.代发订单的代发信息会保密吗？包裹里面有什么？

 

新西兰华康国际供销平台确保客户资料保密，不会以任何方式联系到终端消费者，或者在包裹中放置任何平台相关宣传资料。代发包裹里只有产品，或者是您的特殊定制服务-奶粉罐底写字或其他。

 

3.快递费如何收取？

 

目前，合作快递收费为每$5/kg（不足按1kg算），续重,如含超市商品为$6/kg

结算页面最终显示快递费用为准；

由于个人行邮限制，化妆品每箱数量有限制。

奶粉都为包邮价，不能和其他产品混装。

 

4. 如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

 

由于海关监管政策严格，华康售出的商品暂不支持换货服务

 

5. 购买的商品出现质量问题如何处理？

 

华康国际承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货理赔服务

 

6. 办理退货周期多久？

 

一般情况下，自您收到问题商品之日起3天内向售后人员提交相关资料，待售后人员审核。

 

7.在华康国际买的商品，是否提供发票？

 

华康国际所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

 

8.在线的产品是否都有货？

正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会通过邮箱与您联系，确认是否等待补货或者为您处理退款。

 

9.热销产品缺货什么时候可以到货？

 

公司采购部每天联系各品牌厂商供货；在厂家缺货的情况下，采购部会在超市及药房采购保证需求；如果某款产品一直没有到货，说明厂家和经销商需要时间生产或备货，我们会时刻关注，到货会第一时间将产品入库，您也可以关注平台的到货通知版块，及时获取到货讯息，请您谅解！

也可关注新西兰华康国际供销平台各销售经理以及微信客服朋友圈，每天会即时发布到货信息！

 

10.平台无售产品是否可以采购？

 

在一定金额的基础上，可以向您的专属销售经理提出采购申请，待采购部同事询价后给您报价确定是否采购。

 

11.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

国外商品的包装更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

 

12.已付款订单为何还未发货？

 

新西兰华康国际供销平台下单付款后24-48小时内发货，所有产品均为真实库存，不会发生超卖现象；直邮仓正常情况下是按照订单付款时间顺序打包发货；如有异常，专属跟单客服会主动联系到您告知详情，如有疑问也可主动咨询客服。

订单发出后即可到会员中心下载快递面单，了解单个或多个包裹所发快递、单号和包裹内所含货品。

13.海关关税是哪方负责？

 

目前，新西兰华康国际供销平台走个人行邮清关，根据海关规则不满50元免征关税原则分包，故不会产生税费。

 

14.支付方式有哪些？

 

新西兰华康国际所有产品价格均可人民币/纽币切换显示；支持双货币系统，预存款支付、微信支付、支付宝国际支付、新西兰银行转账等；支付方式随心选择。

 

15.会员有几个等级？

 

目前我们平台设立全民白金价，注册即可享受最低价格

 

16.为什么部分产品价格波动比较频繁？

 

为保证热销品库存稳定，在厂家供应不足的情况下，采购部会在药房、超市等地采购，成本会略微上浮；但是在厂家恢复正常供货时会即刻调低售价；所以平台部分产品售价会在短期内波动，敬请广大客户谅解！

 

17.在哪里查看活动规则？

站内不定期会上线优惠活动，可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。

 

18.想用人民币下单，怎么操作？

所有订单均以纽元结算，支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币，不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看（页面会显示订单号、纽币总额、人民币总额以及汇率信息）。

 

19.商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗？

商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的，而是根据汇率的大体水平给出的，仅供您选购时参考。